3月11日，荷花園、桃花園社區(qū)群眾曹某某、袁某某長年癱瘓在床行動不便，需要補(bǔ)辦身份證件，治安大隊副大隊長陳蓓蓓主動攜帶采集設(shè)備上門入戶，為兩人辦理了身份證件。

8月20日，曹老集派出所副所長李翔為家庭貧困男孩辦理落戶，不僅為其申請了低費(fèi)用的親子鑒定，還自掏腰包為男孩購買書包和文具。

翻開淮上公安分局“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動事項統(tǒng)計清單，里面記錄的大多都是類似的小事、瑣事。群眾利益無小事。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，淮上分局始終踐行“學(xué)史力行”的要求，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，結(jié)合雙提升、警民懇談等工作，常態(tài)化開展大走訪工作，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。截至12月上旬，分局一年來開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動共計100余件，出臺便民利民措施10條，參與走訪搜集群眾意見的民輔警1000余人次。

 當(dāng)好“五員” 為民辦實(shí)事

“真是我們的好民警，辛苦了半個月，幫助村里聾啞人解決了戶口問題”，這是曹老集鎮(zhèn)淝河村村干部對民警陳飛的稱贊。今年8月份，曹老集派出所民警陳飛在入戶走訪宣傳雙提升時，得知轄區(qū)淝河村一聾啞女子至今無戶口，經(jīng)調(diào)查后得知，該女子在1999年流浪乞討至曹老集鎮(zhèn)淝河村，因語言和聽力障礙，無法得知其家庭信息，村里人都稱呼她為“陳啞巴”，因丈夫意外去世，“陳啞巴”獨(dú)自在老房子中生活，淝河村群眾早已把“陳啞巴”當(dāng)成村中一份子。因沒有戶口，辦不了低保和醫(yī)保，每天只能靠打零工維持生活，生活非常拮據(jù)。

按照戶政相關(guān)規(guī)定，“陳啞巴”很難入戶，因?yàn)闆]有任何手續(xù)，她本人又聾啞，也看不懂手語，后經(jīng)民警利用警方技術(shù)手段排除她的可疑身份，又聯(lián)合村干部積極開展相關(guān)調(diào)查工作，民警加班加點(diǎn)，“特事特辦”，最終將相關(guān)材料送至上級部門審核，“陳啞巴”也于今年9月初順利辦理了戶口薄，告別了“黑戶”生涯。

看望慰問孤寡老人、為傷殘人士上門采集身份證照片、送證上門……淮上分局民警始終堅守為民服務(wù)、為民辦事的初心，全力當(dāng)好“五員”，切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題。當(dāng)好“服務(wù)員”，通過建立警務(wù)服務(wù)站、開通交通違章一站式服務(wù)等便民措施，提供便民服務(wù)；當(dāng)好“調(diào)解員”，及時搜集、解決轄區(qū)的矛盾易發(fā)點(diǎn)、治安難重點(diǎn)和群眾堵心點(diǎn)；當(dāng)好“幫扶員”，協(xié)同轄區(qū)各方力量共同幫扶困難群眾；當(dāng)好“守護(hù)員”，打擊查處涉及群眾切身利益的各類案件；當(dāng)好“宣傳員”，常態(tài)化開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、禁毒預(yù)防、非法集資防范等法律知識宣傳教育。

出臺“三化”措施 提升服務(wù)質(zhì)量

“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)不僅可以提前預(yù)約，而且周六周日都可以辦，自助設(shè)備很省事，很方便”。10月23日，正是周六，在梅橋派出所7×24小時公安政務(wù)服務(wù)大廳窗口，前來補(bǔ)辦身份證的梅橋中學(xué)學(xué)生李敏連連點(diǎn)贊。

梅橋派出所在入戶走訪及群眾座談中發(fā)現(xiàn)，很多群眾提出“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題，梅橋派出所立即向分局報告，積極籌劃建立了7×24小時公安政務(wù)服務(wù)大廳，合理調(diào)配警力，在大廳窗口推行假日輪值輪班“全時服務(wù)模式”，實(shí)行馬上辦、就近辦、一次辦，建立轄區(qū)戶籍便民服務(wù)群，用于群眾咨詢、預(yù)約辦理戶籍業(yè)務(wù)；對下班時還未辦結(jié)的業(yè)務(wù)，窗口工作人員延時下班直至辦理結(jié)束。為進(jìn)一步方便群眾網(wǎng)上預(yù)約辦理證件和其他戶政業(yè)務(wù)，目前，梅橋派出所正在積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域并力爭實(shí)現(xiàn)公安網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)通式服務(wù)，以智慧警務(wù)深度有效破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題。這是淮上分局優(yōu)化服務(wù)、深入推進(jìn)“放管服”改革的一個具體實(shí)踐。

淮上分局立足轄區(qū)實(shí)際，積極出臺“三化”措施，不斷提升服務(wù)群眾的水平和能力。

審批程序便民化。大力推動審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位變革，全面打造“快辦、嚴(yán)管、便民、公開”的審批服務(wù)模式，全面梳理公安機(jī)關(guān)權(quán)責(zé)清單，編制審批服務(wù)事項目錄，并面向社會公布、作出公開承諾，讓辦事群眾和企業(yè)看得明白，也讓基層民警和工作人員心中有數(shù)。

窗口服務(wù)精簡化。著眼解決群眾辦理公安牌證業(yè)務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、上門辦、一次辦”，進(jìn)一步深化戶政服務(wù)管理，切實(shí)做到服務(wù)群眾，為民解憂。

日常管理制度化。強(qiáng)化戶政窗口的日常管理，將公安大數(shù)據(jù)建設(shè)與服務(wù)型公安機(jī)關(guān)建設(shè)緊密結(jié)合起來，將日常評優(yōu)評獎和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力結(jié)合起來，強(qiáng)化民警、輔警的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，積極營造為民服務(wù)的工作環(huán)境。（高芬）